Bài Học Thương Hiệu: Ứng Phó Với Khủng Hoảng Truyền Thông | Doanh Nhân – Hãy nhớ rằng sản phẩm là hoạt động kinh doanh cốt lõi và vấn đề về sản phẩm là vấn đề có thể xảy ra ở bất kỳ tổ chức nào.
Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày nay, mạng xã hội trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết và thông tin có thể lan truyền nhanh chóng đến khó tin. Một sai lầm có thể biến một sự cố nhỏ thành một vấn đề kinh doanh lớn. Thay vì củng cố doanh nghiệp đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông, nên làm gì để loại bỏ nó?
Bài Học Thương Hiệu: Ứng Phó Với Khủng Hoảng Truyền Thông | Doanh Nhân
Bách Hóa Xanh là thương hiệu “dính” khủng hoảng truyền thông năm 2021 và 2022. Ảnh: Đình Đại
KhỦng HoẢng TruyỀn ThÔng LÀ GÌ? CÁch XỬ LÝ KhỦng HoẢng TruyỀn ThÔng (p2)
Trên thị trường Không có doanh nghiệp nào là hoàn toàn an toàn. Giao tiếp về các vấn đề giống như nạn nhân. Chúng sẽ luôn ẩn nấp và đợi đến khi doanh nghiệp mở cửa, tấn công và săn lùng. Vì vậy, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ không có nghĩa là không phát sinh vấn đề. Vì vậy, các doanh nghiệp cần luôn chuẩn bị sẵn sàng cho những tình huống thông tin tiêu cực về mình xuất hiện trên các phương tiện truyền thông và thận trọng nhất có thể. Sự bất cẩn và thiếu sự chuẩn bị sẵn sàng là nguyên nhân khiến thiên tai ngày càng lan rộng. Chỉ cần doanh nghiệp thiếu hiểu biết, dễ nảy sinh những hành động, phát ngôn cảm tính, khiến tình hình khó kiểm soát hơn, thậm chí dẫn đến những vấn đề tiêu cực khác. Điều đó chẳng khác nào đổ thêm dầu vào lửa. đốt lửa to hơn; Mọi người đến xem, Vào thời điểm ngọn lửa được dập tắt, nhiều thiệt hại đã được thực hiện.
Các chủ doanh nghiệp cần nhớ rằng thương hiệu là hoạt động kinh doanh cốt lõi và các vấn đề về thương hiệu là vấn đề tiềm ẩn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì thế, Trước khi phát triển các giải pháp khủng hoảng; Doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến chiến lược chống khủng hoảng sản phẩm. Mức độ dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp phải luôn ở mức tốt nhất và doanh nghiệp phải luôn cố gắng nâng cao khả năng trong phạm vi khả năng của mình. Các doanh nghiệp muốn tập trung vào quản lý chất lượng; Cần có quy trình báo cáo minh bạch, nhanh chóng, tránh bỏ qua những sai sót nhỏ, rủi ro lớn. Vấn đề là không thể tránh khỏi và bí ẩn. Vì vậy, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng các tình huống để đối phó với các tình huống khủng hoảng khác nhau.
Nếu có thể, doanh nghiệp nên thành lập đội xử lý khủng hoảng và cử người phát ngôn. Quan hệ với giới truyền thông, nhà báo ở một mức độ nào đó là giải pháp “ngăn ngừa tai họa sắp xảy ra”. Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông không chỉ là kết bạn với các công ty truyền thông quan trọng, đó là một quá trình xây dựng và thiết lập một kênh thông tin đáng tin cậy giữa doanh nghiệp và giới truyền thông. Quá trình này là bền vững; Nó cần phải bền vững. Nhưng quan trọng nhất là doanh nghiệp cần minh bạch. Điều này đúng cho cả phòng ngừa và quản lý thảm họa.
Các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với vấn đề giao tiếp với các yếu tố bên ngoài và bên trong. Ngay cả ở cấp thấp nhất, nếu văn hóa doanh nghiệp không được đào tạo phù hợp cho từng nhân viên, toàn bộ doanh nghiệp có thể sụp đổ. Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với bất kỳ lý do gì và bất kỳ lúc nào. Vì thế, Mặc dù công tác phòng chống thiên tai có thể đảm bảo 100% rằng doanh nghiệp sẽ không gặp sự cố về thông tin liên lạc, Đó là mức độ thiệt hại cho doanh nghiệp; Nó giúp giảm thiểu thời gian và tốc độ lây truyền rủi ro. Khi bạn có ý tưởng chiến lược để tránh vấn đề giao tiếp. Doanh nghiệp có thể thường xuyên nắm bắt và kiểm soát thông tin. Cần chuẩn bị thật tốt các điều kiện giao tiếp để tránh cho mình rơi vào những tình huống không mong muốn.
Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Trong Bệnh Viện: Chọn Cách Nào để Giữ được Hình ảnh Tốt Nhất?
Trong khi phương tiện truyền thông xã hội đã mang lại kết quả tích cực cho các doanh nghiệp ngày nay, nó cũng có thể là “con dao hai lưỡi”. Hình ảnh: Internet
Doanh nghiệp cần có các kênh thông tin liên lạc để thu thập thông tin, nắm bắt tình hình chung về mình và doanh nghiệp. tương tác liên quan đến sản phẩm; Bạn nên sử dụng một công cụ lắng nghe xã hội để thường xuyên theo dõi các cuộc trò chuyện và bài đăng. Hầu hết các cuộc khủng hoảng truyền thông bắt đầu với một số thông tin sai lệch ban đầu và sau đó bùng nổ thành thảm họa ngay sau đó. Vì thế, Số lượng cuộc hội thoại tăng bất thường không phải là dấu hiệu của sự cố mà là một tính năng có thể bị bỏ qua và xem nhẹ.
Nâng cao hiệu quả thu nhận thông tin và có cơ hội phòng ngừa, xử lý tốt hơn các sự cố truyền thông; Doanh nghiệp là phương tiện truyền thông, Cần xây dựng mạng lưới liên lạc tốt với giới truyền thông và chuyên gia. Mặt khác, Doanh nghiệp sẽ trực tiếp và gián tiếp xem xét, giám sát các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình.
Mặt khác, Các doanh nghiệp có thể sử dụng tiếng nói đáng kính của các chuyên gia và nhà báo với tư cách là KOL để giúp hướng dẫn đối tượng mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội và báo chí. Khi có vấn đề xảy ra, Đây cũng là một nguồn tài nguyên quan trọng để doanh nghiệp giao tiếp và đưa ra các giải pháp và tuyên bố hợp lý hơn. Cuối cùng, để duy trì hình ảnh công ty, doanh nghiệp cần thể hiện trách nhiệm bằng cách xây dựng doanh nghiệp từ đầu bằng các hoạt động mang lại lợi ích cho xã hội. .
LẬp KẾ HoẠch QuẢn TrỊ KhỦng HoẢng ThÀnh CÔng
Giải quyết và quản lý những vấn đề này là cách ngắn hạn để loại bỏ thông tin xấu, không phải là cách nghiêm túc và bền vững để xây dựng thương hiệu. Trên thực tế, do không thấy được vai trò quan trọng và lợi ích của việc thực hiện các hoạt động Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), nhiều doanh nghiệp không thực hiện được trách nhiệm của mình đối với xã hội. … gây ra sự cố giao tiếp.
Các doanh nghiệp trong kinh doanh có thể nói rằng các sự kiện bất ngờ chắc chắn dẫn đến các vấn đề liên lạc có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Tuy nhiên, sự chuẩn bị tốt có kế hoạch tốt; Các doanh nghiệp triển khai các giải pháp bảo mật được đầu tư bài bản, duy trì kỷ luật và xây dựng văn hóa công ty sẽ được hưởng lợi rất nhiều khi làm như vậy. Bất kỳ loại công ty hoặc tổ chức nào. Nếu mọi thứ vượt khỏi tầm kiểm soát, danh tiếng sẽ được xây dựng; Nó sẽ làm tổn hại uy tín và niềm tin. Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải có kế hoạch ứng phó.
Bất kể bạn đang hợp tác với thương hiệu nào, luôn có rủi ro khi giải quyết các vấn đề về truyền thông. Kiểm soát dư luận là rất quan trọng, nhất là khi có khủng hoảng truyền thông. Trên thực tế, Một trong những trách nhiệm chính của chuyên gia quan hệ công chúng (PR) là quản lý các tình huống quan trọng thông qua nhiều kênh, bao gồm cả mạng xã hội. Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày càng phát triển, Khi một cuộc khủng hoảng phát sinh, việc có một quy trình phản ứng phù hợp trở nên cần thiết.
Infographic này sẽ cung cấp cho bạn những công cụ giúp bạn đối phó hiệu quả với khủng hoảng truyền thông.
Cách Nào Cải Thiện Khả Năng Thích ứng Của Doanh Nghiệp Với Những Khủng Hoảng, Biến động?
